Gemeente Den Haag, dienst OCW
t.a.v. team Klachten OCW
Postbus 12652
2500 DP Den Haag
Vermeld in de klacht altijd de naam en geboortedatum van jouw kind.
Hulp bij het indienen van een klacht
Wil je graag dat iemand je helpt bij het indienen van jouw klacht? Neem dan contact op met Jeugdstem. Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren en ouders die te maken hebben met jeugdhulp.
Wie behandelt mijn klacht?
Jouw klacht komt bij de klachtencoördinator van de gemeente Den Haag. De klachtencoördinator neemt binnen 2 werkdagen contact met je op om je te vertellen wat er met jouw klacht gebeurt. Meestal stuurt de klachtencoördinator de klacht door naar een teammanager van het CJG. De teammanager bekijkt met jou samen hoe jouw klacht het beste opgelost kan worden.
Afhandeling: informeel of formeel
Informele afhandeling
Samen met jou proberen wij jouw klacht op te lossen. Dat kan bijvoorbeeld door een gesprek met de klachtencoördinator, de medewerker van het CJG of de teammanager. Ben je na het gesprek tevreden met de oplossing voor jouw klacht? Dan is je klacht informeel opgelost. Als je dit wilt, krijg je een brief waarin staat wat er met jou is besproken. De informele afhandeling van een klacht duurt 4 weken.
Formele afhandeling
Kom je niet samen tot een oplossing voor jouw klacht? Of ben je na de behandeling van jouw klacht niet tevreden? Je kan de klachtencommissie een oordeel vragen over jouw klacht. De klachtencoördinator brengt je in contact met de klachtencommissie.
Is jouw klacht terecht? Dan krijg je een brief waarin staat dat de klacht gegrond is. Is jouw klacht niet terecht? Dan krijg je een brief waarin staat dat de klacht ongegrond is. De brief waarin staat of jouw klacht gegrond of ongegrond is, sturen wij binnen 6 weken nadat de klacht is ontvangen door de klachtencommissie. Tenzij we samen iets anders afspreken.
Ik ben het niet eens met het oordeel over mijn klacht. Wat nu?
Vervelend dat we jouw klacht niet naar tevredenheid konden oplossen. Je kunt nu contact opnemen met de Jeugdombudsman Den Haag.
